当組合では、お客様からのご相談やご意見ご要望、苦情などをお伺いするため、お取引先店舗の窓口の他に「お客様相談窓口」を設けております。また、紛争解決のため、もしくは、万一、お取引内容に関してご不審やご不明点などがございます場合も、こちらのホットラインで受けたまわります。

苦情等のお申し出は、下記しんくみ相談所でも受け付けています。
（詳しくは、当組合お取引先店舗へご相談ください）

名 称	しんくみ相談所（一般社団法人 全国信用組合中央協会）
住 所	〒104-0031 東京都中央区京橋1-9-5
電話番号	03-3567-2456
受 付 日 時 間	月～金曜日（祝日及び金融機関休業日を除く）9:00～17:00

相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得たうえ、当該の信用組合に対し迅速な解決を要請します。

東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合お取引先店舗またはしんくみ相談所へお申し出ください。
また、お客様が直接、仲裁センター等へ申し出ることも可能です。

名 称	東京弁護士会 紛争解決センター	第一東京弁護士会 仲裁センター	第二東京弁護士会 仲裁センター
住 所	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3
電 話	03-3581-0031	03-3595-8588	03-3581-2249
受付日 時間	月～金(除 祝日、年末年始) 9:30～12:00､ 13:00～16:00	月～金(除 祝日、年末年始) 10:00～12:00､ 13:00～16:00	月～金(除 祝日、年末年始) 9:30～12:00､ 13:00～17:00

 

尚、保険商品の場合に限り、下記ADR機関へ申し出ることも可能です。

名 称	生命保険相談所 （一般社団法人生命保険協会）	そんぽADRセンター (一般社団法人日本損害保険協会)
住 所	〒100-0005 東京都千代田区丸の内 3-4-1	〒101-8335 東京都千代田区神田淡路町 2-9
電 話	03-3286-2648	0570-022-808
時 間 受付日	9:00～17:00 土・日曜、祝日、年末年始を除く	9:15～17:00 月～金曜(祝･休日、年末年始除く)

 

尚、信託商品の場合に限り、下記ADR機関へ申し出ることも可能です。

名 称	信託相談所（一般社団法人信託協会）
住 所	〒100-0004 東京都千代田区大手町 2-6-2
電話番号	0120-817-335
受付日 時間	月～金曜日(祝日及び金融機関休業日を除く) 9:00～17:15